01 Seguridad & Ventajas

Cambio de talla gratuito

No se preocupe si no acierta la talla de su joya al 100%. Clemència Peris le ofrece 15 días desde la recepción de su pieza para comprobar si el tamaño es correcto. Si usted decidiese cambiar la talla de su pieza solo abonará los gastos de envío y Clemència Peris le ajustará la pieza a la nueva medida sin ningún coste.

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Envío gratuito a toda la UE + Seguro de envío

Realizamos envíos a todo el mundo con seguro incluido. 

Envíos Nacionales y UE: los envíos en territorio nacional y dentro de la Unión Europea son gratuitos. El plazo de entrega oscila entre 10 y 12 días laborables.

Envíos Internacionales: los envíos internacionales tienen un coste de 75€. El plazo de entrega oscila entre 12 y 15 días laborables. Los envíos fuera de la UE pueden llevar asociados tasas e impuestos adicionales, como gastos de aduana. En estos casos, será responsabilidad del comprador hacerse cargo de ellos. 

Seguro de envío: una empresa externa protege todos nuestros pedidos con una ampliación de seguro de envío, lo que aporta un plus de seguridad en su compra. 

La satisfacción de nuestros clientes

Nuestra joyería Clemència Peris lleva desde 1979 creando joyas para clientes exigentes y únicos en todo el mundo. La experiencia de estos más de 40 años nos ha aportado un saber hacer avalado por la satisfacción de nuestros compradores. Tenemos el placer de compartir algunas de las recomendaciones realizadas por nuestros clientes y que avalan nuestro compromiso: puntualidad y perfección en la entrega, la excelencia en el acabado de nuestras piezas y la máxima calidad de nuestros metales y piedras preciosas. Nos enorgullece ser los creadores de diferentes joyas únicas como anillos de compromiso, alianzas de boda, pendientes, pulseras y collares que serán, sin duda, un recuerdo eterno para nuestros clientes.

Garantía en todos los productos

Cuidamos hasta el último detalle del proceso de creación y acabado de sus joyas. Aún así, sabemos que una buena garantía es esencial para un producto tan exclusivo. Clemència Peris ofrece una garantía de 2 años en todos sus productos desde el momento de su adquisición. Dicha garantía cubre todas las reparaciones causadas por cualquier defecto en la fabricación del producto.

Política de cambios y devoluciones

Nuestra ilusión se basa en la satisfacción de nuestros clientes. Por este motivo, el cliente tiene derecho a realizar el cambio o la devolución del pedido en un plazo inferior a 15 días naturales a partir de la entrega del mismo.

En el caso de productos especiales, personalizados o que cuenten con inscripciones solicitadas en el momento de compra; no se aceptarán cambios ni devoluciones.

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Packaging de joyería exclusivo

Todos los productos de Clemencia Peris se entregan de forma especial. Las piezas se colocan en cajas exclusivas de joyería, donde se exponen para que luzcan al máximo y, al mismo tiempo, se encuentren 100% seguras.


02 Preguntas frecuentes

Información de envío

Realizamos envíos a todo el mundo con seguro incluido. 

Envíos Nacionales y UE: los envíos en territorio nacional y dentro de la Unión Europea son gratuitos. El plazo de entrega oscila entre 10 y 12 días laborables.

Envíos Internacionales: los envíos internacionales tienen un coste de 75€. El plazo de entrega oscila entre 12 y 15 días laborables. Los envíos fuera de la UE pueden llevar asociados tasas e impuestos adicionales, como gastos de aduana. En estos casos, será responsabilidad del comprador hacerse cargo de ellos. 

En el proceso de compra podrá ver el plazo de envío y también el plazo de producción de la pieza.

En todo momento, el cliente estará informado del proceso de fabricación y del estado del envío.

Lugares de envío

Realizamos envíos de pedidos a todo el mundo.

¿El paquete va envuelto para regalo?

Sí. Todos los productos de Clemencia Peris se entregan de forma especial. Las piezas se colocan en cajas exclusivas de joyería, donde se exponen para que luzcan al máximo y, al mismo tiempo, se encuentren 100% seguras.

¿Cuál es el horario del servico de atención al cliente?

El horario de atención telefónica: de lunes a sábado de 11:00h a 14:00h y de 16:30h a 20:00h(GMT+01).

El horario de atención por chat: de lunes a sábado de 11:00h a 14:00h y de 16:30h a 20:00h(GMT+01).

El horario de atención por email (customeratt@clemencaperis.com): 24h/365 días al año. Nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 24/48h.

Estaremos encantados de atenderle.

¿La firma dispone de una guía de tallas?

Sí. Ponemos a su disposición nuestra Guía de Tallas para anillos, collares y brazaletes. Puede descargársela aquí. Encontrará toda la información necesaria para garantizar que nuestro producto se ajusta al máximo a la medida que necesita.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puede elegir entre distintas opciones de pago:

  • MasterCard
  • VISA
  • AMEX
  • Paypal
  • Transferencia
  • Aplazame

Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización, tanto por el emisor de la tarjeta como por nuestra parte, a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes.

¿Es seguro el pago en www.clemenciaperis.com?

Para su seguridad en línea, utilizamos la tecnología Security Socket Layer (SSL), uno de los sistemas más seguros para realizar pedidos en la red que permite la encriptación de su información personal de carácter confidencial, como el nombre, la dirección e información sensible crítica, como los datos de la tarjeta de crédito.

Su información se encriptará en el mismo momento de introducirla y la información sensible no se almacenará en un servidor público. Esto significa que la información transmitida no podrá ser leída en el caso de que alguna otra persona la intercepte.

La tecnología SSL proporciona:

  • Una autenticación que garantiza a su navegador que los datos se están enviando al servidor informático seguro correcto.
  • Una encriptación que codifica todos los datos, por lo que, solamente el servidor seguro podrá leerlos.
  • Una integridad de los datos que comprueba que los datos transferidos no hayan sido alterados.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de un pedido?

Para conocer el estado de su pedido a tiempo real, puede mandarnos un mail a customeratt@clemenciaperis.com para que nuestro equipo pueda informarle.

Así mismo, cuando el pedido salga de nuestro taller con destino a su domicilio; le mandaremos un mail con el número de seguimiento de la empresa de transporte. De esta forma, podrá saber en todo momento cuándo se realizará la entrega.

Acabo de hacer un pedido, ¿puedo cancelarlo o modificarlo?

Una vez su pedido ha sido confirmado, ya no será posible cambiarlo antes de su entrega.

Póngase en contacto de inmediato con el Equipo de Atención al Cliente, que hará todo lo posible para satisfacer su petición. Sin embargo, no podemos prometerle que pueda cancelar la entrega si ya ha recibido una confirmación por correo electrónico comunicándole que su pedido ya ha sido enviado.

Para obtener información adicional acerca de la cancelación de su pedido, consulte nuestra Política de Devoluciones.

Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en el apartado contacto de la página web. Además, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 93 565 07 44 o a través de nuestras otras vías de contacto.

Sus quejas y reclamaciones, ante nuestro servicio de atención al cliente, serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico customeratt@clemenciaperis.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre usted y la firma se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que cuenta con el derecho de solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Política de cambios y devoluciones

Derecho de desistimiento

El cliente que actúa como consumidor y usuario tiene derecho a realizar el cambio o la devolución del pedido en un plazo inferior a 15 días naturales a partir de la entrega del mismo.

Para realizar una devolución, el cliente deberá rellenar el siguiente contrato y enviarlo por correo postal o por mail a:

C/ València, 247
08007 Barcelona (España)
customeratt@clemenciaperis.com
+34 93 565 0744

En ningún caso se aceptarán devoluciones que no se ajusten al procedimiento y los canales marcados por la empresa.

El usuario no tendrá derecho a desistir de los pedidos especiales o personalizados, ni que cuenten con inscripciones solicitadas en el momento de compra.

Los gastos de envío y devolución no serán reembolsados.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, que presenten señales de uso o a los que se haya retirado los precintos de seguridad.

Es indispensable que los productos a devolver conserven el packaging original (caja, documentación, accesorios…).

Una vez Clemència Peris notifique que los productos retornados cumplen con los requisitos de autenticidad y estado exigidos, el reembolso del pago se realizará mediante el mismo método en el que se realizó la compra y en un periodo inferior a 15 días hábiles.

En el caso de artículos defectuosos debido a un problema de fabricación, Clemència Peris remplazará el artículo por uno nuevo de idénticas características.


03 Opiniones de clientes

  • Álvaro.
    Compré un anillo en Clemència Peris y la experiencia fue inmejorable. Trato cercano tanto de Clemència como de su hija, que te transmiten confianza en todo momento. Agradecí que fueran tan didácticas explicando las características de cada producto. Se hace evidente su dilatada experiencia en el gremio.
  • Ernesto Juan.
    Esta joyería tiene diseños increíbles, una calidad inmejorable y una atención personalizada. Son de los pocos artesanos de calidad que quedan. De total confianza y muy amables. Apetece siempre ir a verlos.
  • Víctor de la Peña.
    Compré un anillo de compromiso y estoy encantado. Son súper amables, te lo explican todo, te asesoran y fabrican las joyas artesanalmente. La calidad de los anillos es muy alta y se nota muchísimo. Sin duda, la mejor joyería.
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