01 Seguretat & Avantatges
Canvi de talla gratuït
No es preocupi si no encerta la talla de la seva joia al 100%: Clemència Peris li ofereix 15 dies des de la recepció de la seva peça per a comprovar si la mida és correcte. Si vostè decidís canviar la talla de la seva peça, només abonarà les despeses d’enviament i Clemència Peris li ajustarà la peça a la nova mida sense cap cost addicional.
Enviament gratuït + Assegurança d’enviament
Realizamos envíos a todo el mundo con seguro incluido.
Enviaments Nacionals i UE: els enviaments en territori nacional i dins de la Unió Europea són gratuïts. El termini de lliurament oscil·la entre 5 i 10 dies laborables.
Enviaments Internacionals: els enviaments internacionals tenen un cost de 75€. El termini de lliurament oscil·la entre 10 i 12 dies laborables. Els enviaments fora de la UE poden portar associats taxes i impostos addicionals, com a despeses de duana. En aquests casos, serà responsabilitat del comprador fer-se’n càrrec.
Assegurança d’enviament: una empresa externa protegeix totes les nostres comandes amb una ampliació d’assegurança d’enviament, la qual cosa aporta un plus de seguretat en la seva compra.
La satisfacció dels nostres clients
La nostra joieria Clemència Peris porta des de 1979 creant joies per a clients exigents i únics a tot el món. L’experiència d’aquests més de 40 anys ens ha aportat un saber fer avalat per la satisfacció dels nostres compradors. Tenim el plaer de compartir algunes de les recomanacions realitzades pels nostres clients que avalen el nostre compromís: puntualitat i perfecció en l’entrega, l’excel·lència en l’acabat de les nostres peces i la màxima qualitat dels metalls i pedres precioses. Ens enorgulleix ser els creadors de joies úniques – com a anells de compromís, aliances de noces, arracades, polseres i collarets – que seran, sens dubte, un record etern per als nostres clients.
Garantia en tots els productes
Cuidem fins a l’últim detall del procés de creació i acabat de les nostres joies. Tot i així, sabem que una bona garantia és essencial per a un producte tan exclusiu. Clemència Peris ofereix una garantia de 2 anys en tots els seus productes des del moment de la seva adquisició. Aquesta garantia cobreix totes les reparacions causades per qualsevol defecte en la fabricació del producte.
Política de canvis i devolucions
La nostra il·lusió es basa en la satisfacció dels nostres clients. Per aquest motiu, el client té dret a realitzar el canvi o la devolució de la comanda en un termini inferior a 15 dies naturals a partir del dia d’entrega.
En el cas de productes especials, personalitzats o que comptin amb inscripcions sol·licitades en el moment de compra; no s’acceptaran canvis ni devolucions.
Packaging de joieria exclusiu
Tots els productes de Clemència Peris s’entreguen de forma especial. Les peces es col·loquen en caixes exclusives de joieria, on s’exposen perquè llueixin al màxim i, al mateix temps, es trobin 100% segures.
02 Preguntes freqüents
Informació d’enviament
Realitzem enviaments a tot el món amb assegurança inclosa.
Enviaments Nacionals i UE: els enviaments en territori nacional i dins de la Unió Europea són gratuïts. El termini de lliurament oscil·la entre 10 i 12 dies laborables.
Enviaments Internacionals: els enviaments internacionals tenen un cost de 75€. El termini de lliurament oscil·la entre 12 i 15 dies laborables. Els enviaments fora de la UE poden portar associats taxes i impostos addicionals, com a despeses de duana. En aquests casos, serà responsabilitat del comprador fer-se’n càrrec.
En el procés de compra podrà veure el termini d’enviament i també el termini de producció de la peça.
En tot moment, el client estarà informat del procés de fabricació i de l’estat de l’enviament.
Llocs d’enviament
El paquet va embolicat per a regal?
Quin és l’horari d’atenció al client?
L’horari d’atenció telefònica: de dilluns a dissabte de 11:00h a 14:00h i de 16:30h a 20:00h(gmt+01).
L’horari d’atenció per xat: de dilluns a dissabte de 11:00h a 14:00h i de 16:30h a 20:00h(gmt+01).
L’horari d’atenció per email (customeratt@clemencaperis.com): 24h/365 dies a l’any. El nostre equip respondrà en un termini aproximat de 24/48h.
Estarem encantats d’atendre’l.
La firma disposa d’una guia de talles?
Sí. Posem a la seva disposició la nostra Guia de Talles per a anells, collarets i braçalets. Pot descarregar-se-la aquí. Trobarà tota la informació necessària per a garantir que el nostre producte s’ajusta al màxim a la mesura que necessita.
Com puc pagar la meva comanda?
Pot triar entre diferents opcions de pagament:
- Mastercard
- Visa
- Amex
- Paypal
- Transferència
- Aplazame
Tots els titulars de targetes de crèdit i dèbit són objecte de validació i autorització, tant per l’emissor de la targeta com per part nostra, a fi de mantenir la seguretat i evitar possibles fraus.
És segur el pagament a www.clemenciaperis.com?
Per a la seva seguretat en línia, utilitzem la tecnologia security socket layer (ssl), un dels sistemes més segurs per a realitzar comandes a la xarxa que permet l’encriptació de la seva informació personal de caràcter confidencial, com el nom, la direcció i informació sensible crítica, com les dades de la targeta de crèdit.
La seva informació s’encriptarà en el mateix moment d’introduir-la i la informació sensible no s’emmagatzemarà en un servidor públic. Això significa que la informació transmesa no podrà ser llegida en el cas que alguna una altra persona la intercepti.
La tecnologia ssl proporciona:
- Una autenticació que garanteix al seu navegador que les dades s’estan enviant al servidor informàtic segur correcte.
- Una encriptació que codifica totes les dades, per la qual cosa, solament el servidor segur podrà llegir-los.
- Una integritat de les dades que comprova que les dades transferides no hagin estat alterats.
Com puc fer seguiment d’una comanda?
Per a conèixer l’estat de la seva comanda en temps real, pot enviar-nos un mail a customeratt@clemenciaperis.com perquè el nostre equip pugui informar-lo.
A més a més, quan la comanda surti del nostre taller amb destinació al seu domicili; li enviarem un mail amb el número de seguiment de l’empresa de transport. D’aquesta manera, podrà saber en tot moment quan s’efectuarà l’entrega.
Acabo de fer una comanda, puc cancel·lar-la o modificar-la?
Una cop la seva comanda ha estat confirmada, ja no serà possible canviar-la abans de la seva entrega.
Posi’s en contacte immediatament amb l’equip d’atenció al client, que farà tot el possible per a satisfer la seva petició. No obstant això, no podem assegurar-li que pugui cancel·lar el lliurament si ja ha rebut una confirmació per correu electrònic comunicant-li que la seva comanda ja ha estat enviada.
Per a obtenir informació addicional sobre la cancel·lació de la seva comanda, consulti la nostra política de devolucions.
Comentaris, suggeriments, queixes i reclamacions
Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens enviï tals comentaris i suggeriments, així com qualsevol consulta, queixa o reclamació, a través de les nostres vies de contacte o de l’adreça postal o de correu electrònic indicats en l’apartat contacto de la pàgina web. A més, disposem de fulles oficials de reclamació a la disposició dels consumidors i usuaris. Pot sol·licitar-les trucant al telèfon 93 565 07 44 o a través de les nostres altres vies de contacte.
Les seves queixes i reclamacions, davant el nostre servei d’atenció al client, seran ateses en el termini més breu possible i, en tot cas, en el termini legalment establert. Si vostè com a consumidor considera que els seus drets han estat vulnerats, pot dirigir-nos les seves queixes a través de l’adreça de correu electrònic customeratt@clemenciaperis.com amb la finalitat de sol·licitar una solució extrajudicial de controvèrsies.
En aquest sentit, si l’adquisició entre vostè i la signatura s’ha celebrat en línia a través del nostre lloc web, d’acord amb el reglament núm. 524/2013 de la ue, l’informem que compta amb el dret de sol·licitar amb nosaltres una resolució extrajudicial de controvèrsies en matèria de consum accessible a través de l’adreça d’internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Política de canvis i devolucions
Dret de desistiment
El client que actua com a consumidor i usuari té dret a realitzar el canvi o la devolució de la comanda en un termini inferior a 15 dies naturals a partir del lliurament d’aquest.
Per a realitzar un canvi o devolució, el client haurà d’emplenar el següent contracte i enviar-lo per correu postal o per mail a:
C/ València, 247
08007 Barcelona (España)
customeratt@clemenciaperis.com
+34 93 565 0744
En cap cas s’acceptaran devolucions que no s’ajustin al procediment i els canals marcats per l’empresa.
L’usuari no tindrà dret a desistir de les comandes especials o personalitzades, ni que comptin amb inscripcions sol·licitades en el moment de compra.
Les despeses d’enviament i devolució no seran reemborsades.
No s’acceptaran devolucions de productes que hagin estat manipulats, que presentin senyals d’ús o als quals s’hagi retirat els precintes de seguretat.
És indispensable que els productes a retornar conservin l’embalatge original (caixa, documentació, accessoris…).
Una vegada Clemència Peris notifiqui que els productes retornats compleixen amb els requisits d’autenticitat i estat exigits, el reemborsament del pagament s’efectuarà mitjançant el mateix mètode en el qual es va realitzar la compra i en un període inferior a 15 dies hàbils.
En el cas d’articles defectuosos a causa d’un problema de fabricació, Clemència Peris reemplaçarà l’article per un nou d’idèntiques característiques.
03 Opinions de clients
-
Jan Reñe.Vaig comprar l’anell de compromís per la meva parella. Els consells de la Mariona em van anar molt bé per trobar l’anell adequat, i va ser un èxit! Hem tornat després a buscar els anells de casament, i estem encantats amb el tracte rebut. Van entendre perfectament el tipus d’anell que buscàvem, i dins de l’enorme varietat i qualitat dels que ens van mostrar, hem trobat els anells ideals per nosaltres!
-
Jordi Bellmunt.Vaig anar en dues ocasions: la primera per demanar assessorament per un anell de compromís, i la segona, per poder-lo encarregar. La professionalitat és inqüestionable, el tracte és molt proper i l’atenció, totalment personalitzada. Et fan sentir com a casa. L’assortiment de joies és ampli i la qualitat és molt superior a grans cadenes multinacionals del sector. La manufactura no té punt de comparació amb un procés mecanitzat. Totalment recomanable si voleu trobar les millors joies de la ciutat de Barcelona.
-
Elisenda Molné.Hem visitat la Joieria Clemència Peris per a les aliances del nostre casament! Com sempre, el tracte ha estat impecable i els anells preciosos!!! Encaixen perfectament amb el que som i el que ens agrada.