5 errores comunes al comprar joyas online (y cómo evitarlos)

Comprar joyas online con seguridad

Comprar joyas online es, actualmente, una práctica extendida a nivel mundial. Pero no siempre ha sido así. En las últimas dos décadas, ha pasado de ser algo novedoso a convertirse en una práctica habitual entre los consumidores.

La venta de joyas online se popularizó en EEUU a principios de los 2000, cuando firmas de joyería empezaron a experimentar con la venta digital con el objetivo de llegar a un público mucho más amplio sin perder exclusividad.

Fue tal la visión, que algunas de las firmas de joyería más reconocidas hoy en día apostaron por un modelo 100% digital. Es el caso de Blue Nile, quien empezó a operar como joyería online en 1999, convirtiéndose en una de las pioneras.

Este modelo se trasladó a Europa no mucho más tarde. La penetración del comercio electrónico de lujo aumentó entre 2000-2010. Fue entonces cuando se comprobó que existía demanda para compras digitales de precio elevado.

Clemència Peris fue una de las firmas de alta joyería pioneras en apostar por el ecommerce de joyería artesanal en España.

La firma vio un gran potencial en el comercio digital del sector joyería por las múltiples ventajas que ofrecía a sus consumidores: comodidad, variedad de piezas, acceso inmediato, información detallada, precios competitivos, envíos asegurados, etc. Además de ofrecer un factor de discreción increíble a todos aquell@s novi@s que querían pedir matrimonio a sus parejas. Ahora tenían la oportunidad de comprar anillo de compromiso online desde cualquier lado, sin tener que inventarse cualquier excusa para escaparse a la joyería sin que hubiera sospechas.

Comprar joyas online ofrece una gran cantidad de beneficios; siempre que no se caiga en los errores más comunes como pueden ser: 

• Adquirir joyas en webs desconocidas o poco fiables.
• No prestar atención a las descripciones del producto ni a los certificados gemológicos.
• No revisar las políticas de cambios y devoluciones o no comprobar si los envíos están asegurados.

La forma más simple de evitar compras fraudulentas es hacerlo únicamente en sitios oficiales de firmas reconocidas, asegurarse de las garantías de la pieza y revisar previamente las condiciones de compra.

Estos son los 5 principales errores al comprar joyas online:

No leer la descripción del producto a fondo

Qué revisar en la ficha de producto

Uno de los aspectos más importantes que tener en cuenta al comprar joyas online es prestar atención a la ficha del producto y hacerlo con todo lujo de detalles. Es decir, no quedarse únicamente en las imágenes del producto sino ir un paso más allá.

Hay que prestar atención a los detalles técnicos que indiquen: 

• Material en el que está fabricada la pieza (oro, plata, acero, platino, etc) y la calidad de éste. Es decir, no tendrá la misma calidad un anillo realizado en oro de 18kt que en oro de 14kt; y menos aún si indica “bañado en oro”.

• Medidas de la pieza y talla. Sobre todo en el caso de los anillos, cuyo rango de opciones puede ir de la talla 6 a la talla 26 o incluso más. Para ello es importante revisar las guías de tallas en las fichas de producto.

Información de los diamantes (o piedras preciosas si las hay). Fundamental revisar la calidad de las piedras para comprobar la autenticidad y la calidad. Para ello deberá indicarse claramente el corte, el color, la claridad y el quilataje. Es importante también que se indique si los diamantes están certificados por instituciones reconocidas mundialmente como GIA, IGI o HRD.

Cómo evitar este error

Todas estas características serán las que justifiquen el precio de la pieza. Para asegurarte de que el precio indicado es justo, puede serte útil comparar una joya de la misma categoría en otra web. 

Si ambas tienen características similares, el precio debería ser aproximado. Pero si, por ejemplo, estás comparando dos solitarios de compromiso aparentemente iguales con un precio muy distinto, tienen que saltarte las alarmas. Seguramente uno tenga menos quilates, el diamante sea de calidad inferior y el oro no sea de 18kt.

Si en la descripción del producto no encuentras toda la información que deseas, ponte en contacto con el vendedor antes de realizar la transacción. De esta forma, obtendrás todas las aclaraciones necesarias y podrás realizar la compra con total confianza.

Ignorar la política de devoluciones

Por qué es clave antes de comprar

Consultar la política de devoluciones es imprescindible en cualquier compra online, especialmente cuando se trata de compras de alto valor.

Antes de adquirir una joya online, es fundamental conocer a qué condiciones te enfrentas en caso de que la pieza no cumpla con tus expectativas: posibilidad de cambio, de devolución o de reembolso. 

También es importante verificar los plazos establecidos y quién asumirá los gastos asociados a cualquier gestión.

Disponer de esta información, no solo te evitará sorpresas desagradables, sino que te brindará transparencia y seguridad; valores esenciales en la experiencia de compra del mercado de la alta joyería.

Cómo identificar una política de devoluciones segura

Una política de devoluciones segura debe ofrecer información clara y detallada; además de cumplir con la normativa vigente sobre los derechos de los consumidores: según la Directiva 2011/83/UE, el comprador tiene derecho a desistir de la compra en un plazo mínimo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.

La Ley obliga a los vendedores a especificar con claridad los plazos, las condiciones de devolución y quién asume los gastos asociados.

Hay que tener en cuenta que existen excepciones para productos personalizados, como puede ser el caso de algunas piezas de joyería.

Si la política de cambios y devoluciones no existe o la información que incluye no es clara, es probable que el sitio web no sea fiable.

No investigar la reputación de la tienda

Señales de una tienda online de confianza

Para asegurarte de comprar joyas de oro online en un site seguro, debes fijarte en 4 indicadores clave: 

• Certificado de seguridad SSL: se trata del candado que aparece en la barra de direcciones. Es una señal que indica que la conexión está protegida y que los datos de pago son seguros.
• Certificado de las joyas y las piedras preciosas: verifica que las piedras preciosas y los metales cuenten con la certificación que expiden los laboratorios más reconocidos: GIA, HRD o IGI. Es la mayor garantía de autenticidad, trazabilidad y calidad.

• Opiniones verificadas de otros clientes: consultar experiencias reales ayuda a tener una visión más fiable. Puedes consultarlas en la ficha de Google My Business, donde también puedes fijarte en la puntuación (cuanto más cercano esté al 5, más bien valorada estará la firma por los consumidores que han escrito las reseñas).
• Información de contacto clara: la presencia del teléfono y del mail aportan confianza al comprador. La existencia de una dirección física de la joyería refuerza aún más la credibilidad y seriedad.

Dónde investigar estas señales

Para verificar la reputación de una tienda online existen varias plataformas a las que puedes recurrir: 

• En Google Reviews o Trustpilot puedes encontrar experiencias e imágenes reales de otros compradores que pueden darte información muy valiosa.
• En las redes sociales de la firma: un perfil actualizado y cuidado, la presencia de imágenes de clientes reales y la calidad de la atención al cliente son indicadores de profesionalidad y compromiso.
• En la propia página web: un site completo que reúna toda aquella información que pueda ser de gran valor para el comprador, como la trayectoria de la firma, la forma en la que trabajan, consejos para limpiar las joyas, los certificados de autenticidad, la calidad de las piedras preciosas, las condiciones de compra, etc.

Comprar sin comparar precios y calidad

Por qué es clave comparar

En la compra de joyas online, comparar precios y calidades es clave; no solo para evitar pagar de más por una pieza similar, sino también para detectar posibles fraudes o imitaciones. Y es que precios sospechosamente bajos pueden ser claramente indicadores de materiales de baja calidad o de falta de certificados auténticos. 

Por ejemplo, pongamos el caso que estás comparando dos solitarios de compromiso – en dos joyerías online distintas – cuyas características son las mismas: oro blanco y diamante de un quilate. Pero te das cuenta de que los precios tienen una diferencia de centenares o miles de euros. 

Esto puede suceder por dos motivos: 

• Una posible imitación o sitio fraudulento.

• La calidad de los materiales. Probablemente, uno de estos solitarios de compromiso tenga una calidad muy superior al otro: oro de 18kt y diamante F, VSI, talla excelente y certificado GIA vs oro de 14kt y diamante K, VS2, talla pobre. En este caso el motivo estaría justificado.

Aparentemente los anillos tendrán el mismo aspecto, pero la calidad no será ni por asomo la misma. El de mayor calidad presentará una mayor resistencia, durabilidad y un brillo excelente. Mientras que el de menor calidad probablemente se ponga amarillo con rapidez y el diamante apenas brille.

Y es que es mucho más recomendable apostar por un diamante de mayor calidad, aunque tenga menos quilates, en vez de uno de mayor tamaño y calidad inferior; por que la diferencia en cuanto a brillo y valor es abismal.

No considerar el estilo personal y la ocasión

Cómo elegir una joya adecuada

En la compra de joyería no solo se deben tener en cuenta los aspectos técnicos. Hay otros de suma importancia que no hay que obviar, como el estilo personal de la persona que va a lucir la pieza, así como la ocasión.

Si se trata de una joya de uso diario, ésta es importante que sea resistente y cómoda. En cambio, una joya para ocasiones especiales puede tener otras particularidades como un diseño más sofisticado y especial. 

Lo más importante, es que vaya acorde con el estilo y la personalidad de la persona que va a lucirla. Es decir, que refleje su esencia.

Ejemplos prácticos

• Joyas de uso diario: una combinación perfecta para lucir a diario sería un solitario de compromiso, una alianza de oro y unas criollas pequeñas de diamantes. Una combinación discreta y al mismo tiempo estilosa.

• Joyas para ocasiones especiales, como bodas o aniversarios: rivieres de diamantes, colgantes con esmeralda y diamantes, pendientes largos de brillantes o anillos de oro negro con un diseño especial.

Herramientas y consejos para comparar

Para la compra de joyas online con criterio, conviene tener en cuenta algunos consejos y seguir una serie de pautas que faciliten tu experiencia.

• Revisa y compara precios en distintas joyerías online. Asegúrate de que el IVA y los gastos de envío están incluidos en el precio final. Si la web es internacional, ten en cuenta que es probable que tengas que pagar tasas de aduana.

• Revisa que las piezas que estás comparando tengan características similares: mismo quilataje, color, corte, calidad de oro y certificado.

Haz una lista de los pasos que puedes seguir antes de comprar joyas online. Esto te ayudará a organizarte, a tenerlo todo en cuenta y a no agobiarte.

• Define los 2-3 criterios fundamentales que quieres que tenga tu joya. Por ejemplo: oro de 18kt y diamantes certificados.
• Fíjate un rango de presupuesto aproximado.
• Comprueba la fecha de entrega para asegurarte de que te llega a tiempo.
• Ponte en contacto con la firma para solventar cualquier duda.
• Revisa las condiciones de compra: envío asegurado, política de cambios y devoluciones y servicio post venta.
• Valora garantías adicionales como cambios de talla gratuitos, fabricación artesanal, producción propia, trayectoria etc. 
• Valora el servicio y la experiencia de otros usuarios en canales como Google Reviews.
• Realiza el pedido con seguridad y que cumpla con un buen equilibrio entre calidad, garantías y confianza.

Lo que debes hacer siempre para una compra segura

Cuando realizamos una compra de alto valor, queremos asegurarnos de que la transacción es segura.

¿Como saber si una joyería es confiable? Ten en cuenta estos cuatro factores: 

• Utiliza siempre métodos de pago seguros: elige pagar con tarjetas de crédito y mediante plataformas que ofrezcan sistemas de protección al comprador. En la medida de lo posible, evita transferencias a cuentas desconocidas.
• Una vez formalizada la compra, asegúrate de que te ha llegado el mail de confirmación. 
• Solicita siempre la factura de compra: este documento será esencial en caso de reclamaciones o devoluciones.
• Cuando te llegue el pedido, comprueba que se ha incluido el certificado de autenticidad de los diamantes (GIA, IGI, HRD) o de otras gemas.

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cómo sé si una joya online es auténtica?

Es seguro comprar joyas online si el sitio web pertenece a una firma reconocida, si tiene opiniones de clientes verificadas, si muestra los datos de contacto claros y si sus joyas se expiden con certificados oficiales (GIA, HRD, IGI).

¿Qué hago si la joya que recibo no es como esperaba?

Si tras comprar joyeria en linea la joya no cumple con tus expectativas: revisa la política de devoluciones y contacta de inmediato con el servicio de atención al cliente para gestionar un cambio o rembolso.

¿Es seguro comprar joyas con piedras preciosas por internet?

Por supuesto que sí. Siempre que lo hagas en joyerías online de confianza que utilicen métodos de pago seguros y certificados de autenticidad.

¿Puedo devolver una joya personalizada?

Al igual que cualquier producto personalizado, las joyas personalizadas o a medida suelen quedar excluidas del derecho de desistimiento. A no ser que se trate de un defecto o error por parte del vendedor.

¿Qué certificados debo pedir para un anillo de diamantes?

Las joyas con diamantes deben ir acompañados de un certificado expedido por alguno de los laboratorios más reconocidos como GIA, IGI o HRD en el que se especifiquen las características de la piedra: color, claridad, corte y quilates (4Cs).