Preguntas frecuentes

Derecho de desistimiento 

El cliente que actúa como consumidor y usuario tiene derecho a realizar la devolución del pedido en un plazo inferior a 15 días naturales a partir de la entrega del mismo.

Para realizar una devolución, el cliente deberá rellenar el siguiente contrato y enviarlo a Clemència Peris.

• C/ València, 247
• 08007 Barcelona
• email: customeratt@clemenciaperis.com
• USA Toll: +1-888-369-8034
• Europe: 00331 8 375 3476
• Spain: +34 93 565 0744

En ningún caso se aceptarán devoluciones que no se ajusten al procedimiento y los canales marcados por la empresa.

El usuario no tendrá derecho a desistir de los pedidos especiales o personalizados.

Los gastos de envío y devolución no serán reembolsados.

No aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, que tengan uso o a los que se haya retirado los precintos de seguridad.

Es indispensable que los productos a devolver conserven el packaging original (Caja, documentación, accesorios...).

Una vez Clemència Peris notifique que los productos retornados cumplen los requisitos de autenticidad y estado exigido, el reembolso del pago se realizará mediante el mismo método en el que realizó la compra y en un periodo inferior a 15 días hábiles.

En el caso de artículos defectuosos debido a un defecto de fabricación, Clemencia Peris remplazará el artículo por uno nuevo de idénticas características.

Ofrecemos envíos SIN CARGO con FedEx® a todo el mundo.

Utilizamos la modalidad FedEx International Priority®, la mas segura, rápida y reconocida en todo el mundo.

En el proceso de compra podrás ver el plazo de envío y también el plazo de producción de la pieza.

* Debido a retrasos inevitables en el servicio, la entrega de FedEx puede variar ligeramente.

* En todo momento el cliente estará informado del proceso de fabricación y del estado del envío de la misma.

Actualmente enviamos pedidos a todo el Mundo.

Todas las piezas Clemència Peris son hechas totalmente a mano, por eso los plazos de entregan varian entre 12-15 días.

En el proceso de compra podrán visualizar la presentación de las piezas Clemència Peris, la firma cuida hasta el último detalle la presentación de sus piezas.

El horario de atencion teléfonico es: lunes a sábado de 09:00 a 00:00h(GMT+01).

El horario de atención por chat: 24h 365 días al año. 

El horario de atención email: 24h 365 días al año. customeratt@clemencaperis.com

Estaremos encantados de atenderle.

Sí, no queremos enviarte en ningún caso nada que no se ajuste a la perfección. Verifica el cuadro de tamaños que aparece en la página de productos. Encontrarás toda la información necesaria para garantizar que nuestro producto se ajuste a la perfección y te quede estupendo.

Puedes elegir entre una serie de opciones de pago que te ofrecemos:

• MasterCard
• VISA
• AMEX
• Paypal
• Transferencia

Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización tanto por el emisor de la tarjeta como por nuestra parte a fin de mantener la seguridad y evitar posibles fraudes.

Para tu seguridad en línea, utilizamos tecnología Security Socket Layer (SSL), uno de los sistemas más seguros para realizar pedidos en la red que permite la encriptación de tu información personal de carácter confidencial, como tu nombre, dirección e información sensible crítica, como los datos de tu tarjeta de crédito.

Tu información se encriptará en el mismo momento en que la introduzcas y la información sensible no se almacenará en un servidor público. Esto significa que la información transmitida entre nosotros no podrá ser leída en el caso de que alguna otra persona la intercepte.

La tecnología SSL proporciona una autenticación que garantiza a tu navegador que tus datos se están enviando al servidor informático seguro correcto; una encriptación que codifica todos los datos, así que solamente el servidor seguro podrá leerlos; y una integridad de los datos que comprueba que los datos transferidos no hayan sido alterados.

Crear una cuenta con nosotros es sencillo y te facilitará tus futuras visitas de compra. Haz clic en Reigstro que aparece en la parte superior de la pantalla e introduzca tus datos.

Una vez tu pedido ha sido confirmado, ya no te será posible cambiarlo antes de su entrega. Tiene la opción de cancelarlo, pero debes hacerlo con rapidez. Ponte en contacto de inmediato con el Equipo de Servicio al Cliente, que hará todo lo posible para satisfacer tu petición. Sin embargo, no podemos prometerte que puedas cancelar la entrega si ya has recibido una confirmación por correo electrónico comunicándote que tu pedido ya ha sido enviado.

Para obtener información adicional acerca de la cancelación de tu pedido, consulta nuestra Política de Devoluciones.

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en el apartado contacto de la página web. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 93 565 07 44 o a través de nuestras vías de contacto.
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico customeratt@clemenciaperis.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.