Preguntes freqüents

Dret de desistiment

El client que actua com a consumidor i usuari té dret a realitzar la devolució de la comanda en un termini inferior a 15 dies naturals a partir del lliurament del mateix.

Per realitzar una devolució, el client haurà d'omplir el següent contracte i enviar-lo a Clemència Peris. En cap cas s'acceptaran devolucions que no s'ajustin al procediment i els canals marcats per l'empresa.

• C / València, 247
• 08007 Barcelona
• e-mail: customeratt@clemenciaperis.com
• USA Toll: + 1-888-369-8034
• Europe: 00331 8 375 3476
• Spain: +34 93 565 0744

L'usuari no tindrà dret a desistir de les comandes especials o personalitzats.

Les despeses d'enviament i devolució no seran reemborsats.

No s'acceptaran devolucions de productes que hagin estat manipulats, que tinguin ús o als que s'hagi retirat els precintes de seguretat.

És indispensable que els productes a retornar conservin el packaging original (Caixa, documentació, accessoris ...).

Un cop Clemència Peris notifiqui que els productes retornats compleixen els requisits d'autenticitat i estat exigit, el reemborsament del pagament es realitzarà mitjançant el mateix mètode en el qual va realitzar la compra i en un període inferior a 15 dies hàbils.

En el cas d'articles defectuosos a causa d'un defecte de fabricació, Clemència Peris reemplaçarà l'article per un de nou d'idèntiques característiques.

Oferim enviaments SENSE CÀRREC amb FedEx® a tot el món.

Utilitzem la modalitat FedEx International Priority®, la més segura, ràpida i reconeguda a tot el món.

En el procés de compra podràs veure el termini d'enviament i també el termini de producció de la peça.

* A causa de retards inevitables en el servei, el lliurament de FedEx pot variar lleugerament.

* En tot moment el cliente estarài nformat del procés de fabricació i de l'estat de l'enviament de la mateixa.

Actualment enviem comandes a tot el Món .

Totes les peces Clemència Peris són fetes totalment a mà , per això els terminis de lliurament varien entre 12-15 dies.

L'horari d'atenció telefònicés : dilluns a dissabte de 10:00 a 20:00 h .

L'horari d'atenció email : 24h els 365 dies l'any.

Estarem encantats d'atendre'l.

L'horari d'atenció telefònic és : dilluns a dissabte de 09:00 a 00:00h(GMT+01).

L'horari d'atenció email és: 24h els 365 dies l'any.

L'horari d'atenció xat és: 24h els 365 dies l'any.

Estarem encantats d'atendre'l.

Sí, no volem enviar en cap cas res que no s'ajusti a la perfecció. Consulta el quadre de mides que apareix a la pàgina de productes. Trobaràs tota la informació necessària per garantir que el nostre producte s'ajusti a la perfecció i et quedi fantàstic.

Pots triar entre una sèrie d'opcions de pagament que t'oferim:

• MasterCard
• VISA
• AMEX
• Paypal
• Transferencia

Tots els titulars de targetes de crèdit i dèbit són objecte de validació i autorització tant per l'emissor de la targeta com per la nostra part per tal de mantenir la seguretat i evitar possibles fraus.

Per a la teva seguretat en línia , utilitzem tecnologia Security Socket Layer ( SSL ), un dels sistemes més segurs per realitzar comandes a la xarxa que permet l'encriptació de la teva informació personal de caràcter confidencial, com el teu nom, adreça i informació sensible crítica, com les dades de la targeta de crèdit.

La teva informació s’encriptarà al mateix moment en què la introdueixis i la informació sensible no s'emmagatzemarà en un servidor públic. Això significa que la informació transmesa entre nosaltres no pot ser llegida en el cas que alguna altra persona l'intercepti.

La tecnologia SSL proporciona una autenticació que garanteix al teu navegador que les teves dades s'estanenviant al servidor informàtic segur correcte, una encriptació que codifica totes les dades, així que només el servidor segur podrà llegir, i una integritat de les dades que comprova que les dades transferides no hagin estat alterades.

Crea un compte amb nosaltres és senzill i et facilitarà les teves futures visites de compra. Fes clic a El meu compte que apareix a la part superior de la pantalla i introdueix les tevés dades.

Un cop la teva comanda ha estat confirmat, ja no et serà possible canviar-lo abans del seu lliurament. Té l'opció de cancel•lar, però ho has de fer amb rapidesa. Posa't en contacte immediatament amb l'Equip de Servei al Client, que farà tot el possible per satisfer la teva petició. No obstant això, no podem prometre puguis cancel•la el lliurament si ja has rebut una confirmació per correu electrònic comunicant que la teva comanda ja ha estat enviada.

Per obtenir informació addicional sobre la cancel•lació de la teva comanda, consulta la nostra Política de devolucions.

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en el apartado contacto de la página web. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 93 565 07 44 o a través de nuestras vías de contacto.
Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.
Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico customeratt@clemenciaperis.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.